KLACHTENREGELING

Een klacht? Laat het ons weten

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze opleidingen en dienstverlening. Is er iets niet goed gegaan? Neem contact met ons op. We proberen je klacht eerst samen en zorgvuldig op te lossen.

ZO WERKT HET

Zo behandelen we je klacht

We vinden het belangrijk dat je weet wat je kunt verwachten nadat je een klacht bij ons hebt ingediend.

Bespreken

Heb je ergens een klacht over? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op. Vaak kunnen we een probleem snel samen bespreken en oplossen.

Klacht indienen

Komen we er samen niet uit of wil je de klacht direct schriftelijk indienen? Gebruik dan het klachtenformulier op deze pagina en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat.

Contact

Na ontvangst van je klacht nemen we binnen vijf werkdagen contact met je op. Als we aanvullende informatie nodig hebben, bespreken we dat met je.

Behandeling

We onderzoeken je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. We streven ernaar je klacht binnen vijf werkdagen na het eerste contact af te handelen. Is meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten.

Uitkomst

Je ontvangt van ons een duidelijke reactie op je klacht en, wanneer dat van toepassing is, welke oplossing of vervolgstappen we voorstellen.

ZORGVULDIGE BEHANDELING

Je klacht is bij ons in goede handen

Vertrouwelijk

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en de informatie die je met ons deelt. Deze gegevens gebruiken we alleen voor de behandeling en registratie van je klacht.

Registratie

We registreren de klacht en de manier waarop deze is afgehandeld. Zo kunnen we waar nodig leren van klachten en onze opleidingen en dienstverlening blijven verbeteren.

Bewaartermijn

De gegevens over je klacht en de afhandeling daarvan bewaren we gedurende twee jaar, tenzij wet- of regelgeving een langere bewaartermijn vereist.

Meer tijd nodig?

Is aanvullend onderzoek nodig, dan laten we je dit tijdig weten. We leggen uit waarom meer tijd nodig is en geven aan wanneer je onze reactie kunt verwachten.

KOMEN WE ER SAMEN NIET UIT?

Niet tevreden met de uitkomst?

Afhankelijk van de opleiding en de organisatie die deze erkent, kan er een mogelijkheid zijn om je klacht voor te leggen aan een externe organisatie of gebruik te maken van een externe klachten- of geschillenprocedure. We informeren je hierover wanneer we je klacht behandelen.

NL Actief Nationale Raad Zwemveiligheid (NRZ)Het Oranje Kruis NIKTA NiBHV Nederlandse Reanimatie Raad Reddingsbrigade Nederland

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de manier waarop we je behandelen of voor je deelname aan een opleiding.

DIEN JE KLACHT IN

Vertel ons wat er is gebeurd

Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht. Na ontvangst nemen we binnen vijf werkdagen contact met je op.

Klachtenformulier

Laat hier jouw gegevens achter en beschrijf zo goed mogelijk je klacht. Wij zullen deze vervolgens volgens onze klachtenprocedure behandelen.

Jouw gegevens

Voornaam *

Achternaam *

inclusief volledige tussenvoegsels

Mobielnummer

E-mailadres *

Welke opleiding volg je of heb je gevolgd?

Jouw klacht

Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Geef aan wat er is gebeurd, wanneer dit heeft plaatsgevonden en wie hierbij betrokken waren. Zo kunnen we je klacht zorgvuldig behandelen.

Beschrijf je klacht *

Wat zou voor jou een passende oplossing zijn? *

We gebruiken je gegevens alleen om je klacht te behandelen. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

We behandelen je gegevens en klacht vertrouwelijk.

LIEVER EERST OVERLEGGEN?

Neem gerust contact met ons op

Twijfel je of je een formele klacht wilt indienen? Neem dan eerst contact met ons op. Vaak kunnen we vragen of problemen al in een persoonlijk gesprek oplossen.

Neem contact op